سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لأن منتجات متجر ملهم للعسل اليمني تُعد من المنتجات الغذائية، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع لاشتراطات تضمن سلامة وجودة المنتجات.
يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا.
- وصول منتج مختلف عن المطلوب.
- وجود خطأ في الطلب من قبل المتجر.
- انتهاء صلاحية المنتج.
ويجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة.
لا يمكن الاسترجاع في الحالات التالية:
- بعد فتح العبوة أو استخدامها.
- إذا تم تخزين المنتج بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام.
- إذا كان سبب الاسترجاع متعلقًا بالذوق الشخصي.
- بعد انتهاء المدة المحددة لتقديم البلاغ.
بعد التحقق من الحالة يحق للمتجر اختيار أحد الحلول التالية:
- استبدال المنتج.
- إرسال منتج بديل.
- استرداد قيمة المنتج.
- تقديم كوبون شراء حسب الحالة.